Conditions générales

Dernière mise à jour : 05/01/2026

Bienvenue sur CozyMorocco.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site internet et des services proposés par CozyMorocco (ci-après la « Plateforme »).

En accédant à la Plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions.

1. Présentation de la plateforme

CozyMorocco est une plateforme marocaine de mise en relation entre Hôtes et Voyageurs, dédiée à la location touristique de logements situés au Maroc.

CozyMorocco agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique.

La Plateforme :

• ne possède aucun logement,

• ne gère ni ne contrôle les hébergements,

• n’est pas partie aux contrats conclus entre Hôtes et Voyageurs,

• n’intervient pas dans les paiements.

2. Définitions

• Plateforme : le site et les services CozyMorocco

• Membre : toute personne inscrite sur la Plateforme

• Hôte : Membre proposant un logement

• Voyageur : Membre effectuant une réservation

• Annonce : page descriptive d’un logement publiée par un Hôte

• Réservation : accord conclu directement entre un Hôte et un Voyageur

3. Création et utilisation d’un compte

L’accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d’un compte.

L’utilisateur s’engage à :

• fournir des informations exactes et à jour,

• ne créer qu’un seul compte,

• préserver la confidentialité de ses identifiants.

L’utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans.

4. Fonctionnement des réservations

Les réservations sont initiées via la Plateforme afin de faciliter la mise en relation.

Lorsqu’une réservation est confirmée :

• un accord est conclu directement entre l’Hôte et le Voyageur,

• le Voyageur accepte le prix, les conditions et les règles définies par l’Hôte,

• l’Hôte s’engage à fournir le logement conformément à l’Annonce.

⚠️ CozyMorocco n’intervient pas dans l’encaissement, le versement ou la gestion des paiements.
Les modalités de paiement (acompte, solde, moyens de paiement, conditions) sont définies librement entre l’Hôte et le Voyageur.

5. Règles applicables aux Hôtes

Les Hôtes s’engagent notamment à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour,

• maintenir leurs disponibilités réelles,

• respecter les lois et réglementations locales applicables,

• gérer directement la relation et le paiement avec les Voyageurs.

Les règles détaillées sont disponibles dans les Règles pour les hôtes.

6. Règles applicables aux Voyageurs

Les Voyageurs s’engagent notamment à :

• respecter le logement et le voisinage,

• se conformer aux règles définies par l’Hôte,

• utiliser la Plateforme de bonne foi.

Les règles détaillées sont disponibles dans les Règles pour les voyageurs.

7. Paiements et transactions

CozyMorocco ne perçoit aucune commission sur les réservations.

Les paiements sont effectués hors Plateforme, directement entre l’Hôte et le Voyageur, selon les modalités convenues entre eux.

CozyMorocco ne saurait être tenu responsable :

• des paiements,

• des remboursements,

• des litiges financiers entre les parties.

8. Annulations et litiges

Les conditions d’annulation sont définies par l’Hôte et communiquées au Voyageur avant toute réservation.

Tout litige relatif à une réservation doit être réglé directement entre l’Hôte et le Voyageur.

9. Commentaires et contenus

Les Membres peuvent publier des commentaires après un séjour.

Les contenus doivent être :

• honnêtes,

• respectueux,

• conformes à la loi.

CozyMorocco se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu non conforme.

10. Responsabilité de CozyMorocco

CozyMorocco agit exclusivement en tant qu’intermédiaire technique de mise en relation.

À ce titre, CozyMorocco :

• ne garantit pas la qualité ou la conformité des logements,

• ne garantit pas l’exactitude des Annonces,

• n’est pas responsable du déroulement des séjours,

• n’est pas partie aux contrats conclus entre les Membres.

CozyMorocco peut, à titre facultatif, tenter de faciliter certains échanges sans obligation de résultat.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

12. Suspension et résiliation

CozyMorocco se réserve le droit de :

• suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes Conditions,

• retirer toute Annonce non conforme.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.

Lorsque la réglementation européenne de protection des consommateurs est applicable, celle-ci s’applique conformément aux textes en vigueur.

14. Force majeure

CozyMorocco ne saurait être tenue responsable en cas d’événement de force majeure tel que défini par la loi applicable.

15. Modification des Conditions

CozyMorocco se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
La date de mise à jour sera indiquée en haut de la page.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter via la page Contactez-nous.